微笑可以決定交易的成敗？日本人相信確實如此！微笑在日本已成為年銷售額數千億日圓的產業，Sony與Olympus兩家公司最近就推出掌握微笑商機的「自動」數位相機，會在拍攝對象露齒一笑時自動按下快門。

日本企業界相信，若能讓客戶會心一笑，要讓他們簽字也不遠了。這使得原本拘謹的日本商人一夕之間，變成熱中散播微笑的種子，希望能靠「賣笑」賺錢，或鼓勵愛笑的消費者掏腰包買商品。

已有笑容學校開班授課，專教高階主管如何笑得真誠坦率。一本教人善用微笑增進商業交易成功機率的書，最近也十分暢銷。

在微笑產業鶴立雞群的，莫過於日本許多一線電視諧星的經紀公司吉本興業。該公司不惜投注巨資進行笑容的學術研究。而笑容研究的先驅是關西大學社會學教授木村洋次，他也是日本笑容研究所的董事長。

木村說，他正在研究一種偵測笑容的機器，可偵查受測者覺得笑話有多好笑。這種機器數月後可望對外發表。

對科技廠商來說，可辨識笑容的技術可應用於新一代的數位照相機。科技公司已投資數百萬日圓研究可偵測笑容的軟體，最近Sony與Olympus更雙雙推出可在取景框中人露齒一笑的剎那自動拍攝的數位相機。Sony的這款相機售價4.7萬日圓。

Sony已重新調整生產線，計劃每個月生產3.5萬台「微笑快門」相機，這還只是在日本的預估銷售。其他業者也都積極投資，以趕上這股潮流。

醫療設備業者歐姆龍（Omron）的Okao Vision計劃野心更大，這個軟體不但可測量笑容的物理幅度，還可測量其品質。

該計劃負責人木下說：「我們對這個軟體期望很深，幾乎日本各大產業都用得到。舉凡商店、飯店和餐廳等，都對這項產品很有興趣，他們可藉此訓練員工微笑。」

笑容顧問業者角川則提供較人性的訓練方法。他開的零售業笑容訓練課程倍受歡迎，有數百家企業是他的客戶。

他說：「笑容就像瓶裝水或瓶裝茶，以前沒人想過要花錢買水，現在人人都買。大家已察覺笑容是商業潤滑劑，於是企業開始將笑容列入策略的關鍵特色之一。」

【2007/10/23 經濟日報】