公關不能只是為企業、品牌做包裝、擦脂抹粉的技術。
如果沒有認同，公關所傳達的都是表面工夫，比不做公關還要糟。
這一年來，我接觸的廣告公司經營者都表示，他們感覺到生意明顯變少，該花廣告費的現在不花了，原先預定的廣告預算也減少了。同時期的公關公司卻表示，他們的生意變多了，原本從來不做公關的企業，追加了公關預算。有些公司最高階層也開始親自關心，公司對外的溝通管道與企業形象的展現。
一位企業經營者表示，過去新商品上市、老品牌要維持市占率，廣告是企業投資最多、也是最花心力的行銷手段。可是當消費意願低落、許多企業開始用「小預算創造大效益」的公關，當做是行銷的重要工具。更多企業及品牌不只將大筆的廣告預算省下來，交由公關來做行銷傳播；甚至有經費做整合行銷時，也以公關來打頭陣，帶動其他的傳播工具萬箭齊發。
本期《動腦》封面故事，以「公關打頭陣」，來分析行銷傳播環境的轉變。同時，找出幾個以小預算創造大效益的個案，來說明企業開始偏愛公關的理由。但發現許多企業花了心力，對外扭轉自己的形象，可是這些公關作為，並沒有內化為員工的服務心態，以至於公關做一套，員工做一套。
這些年來，我們不只看到有些企業的顧客、品牌的忠誠用戶，完全感覺不到企業想傳達的訊息；甚至連一些企業的經營者也表裡不一，讓人覺得公關只是漂亮的糖衣。當消費者進一步和企業各階層的人接觸時，卻發現公關訊息所傳達的，盡是假仁假義、謊話連篇，這比不做公關還要糟。
當我們深究，為什麼企業花錢請公關公司幫忙化妝後，形象卻依舊不好？原來，這些企業經營者根本心態老大、專斷獨行，不認為他的企業，需要公關公司協助，也不認同公關是個讓企業改頭換面的重要工作。以至於公關公司的建議完全不聽，甚至認為只要把商品設計好，顧客一定會買，公關只是枝微末節。
因此，我們不只關心公關效益，更關心企業經營者是否相信自己的企業精神，並從內部員工做起，打心底認同企業精神，從而內化為應對進退的一部份。有這些共識，才能形成全員公關的氛圍，讓任何與企業接觸的各界，感受到企業與品牌的魅力。
本期《動腦》調查了台灣地區各具特色的公關公司，並分析每家公司服務內容的比重，並有專文探討尋找、運用公關公司的要領，方便所有需要公關公司的企業，從中找到適合自己的好夥伴。
《動腦》今年再度推出公關專輯，想進一步分享的是：公關不只是認知、技術，更是認同與開闊的心胸、真誠的態度。
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