【上班族社運之5】諸君，不覺得「行銷」這個詞很怪嗎？

去年（2013）先是NIKE 在台北信義區的新光三越旁搭了一個臨時籃球場，請來NBA球星甜瓜等人秀了兩下後，這個拋棄型的球場就拆了；沒多久adidas 居然在一○一大樓的斜對面蓋了一個水泥底座的真球場——這如果也是馬上要夷平，那就比較花本錢了。

不過這個球場倒一直放到現在，平日就是街頭、社區球場，不少學生去打球，adidas 也用這個場地辦了一些公關活動，前陣子還邀請代言人林書豪到場會球迷、打了一小段表演賽。大多數迷哥迷姐進不了球場，紛紛爬高用五爪攀著鐵絲網，所以整面的球場鐵網上都黏著人，再抬頭一看，居然還有人坐在行道樹高高的樹ㄚㄚ上看林書豪！

剛好前不久還有世足賽，adidas 在信義新光三越的廣場和中華電信合辦大螢幕轉播，也展出歷年世足用球，還佈置了一些大人小孩可玩的足球遊戲等等。

想起今年跨年前軒尼詩在一○一百貨門口放了一個臨時酒吧，路人只要手上蓋個章，就可以登上半層高的小樓喝一杯免費調酒、再走到小展示間裡參觀一下。以上這些案例讓人感覺，台灣業者似乎漸漸感到這類拉長線的公關活動，雖然不直接產生營收數字，但顯然會有實際效果、在市場經營上值得投資，而可以突破過往高科技等產業情有獨鍾的「展場show girl 推銷模式」了。

和朋友談到最近的這些公關活動，朋友也說難得開始跳脫傳統的「行銷」術，但弄了半天才搞清楚他的意思不是「行銷」，而是「銷售」（sales）。想想也對，行銷這個詞到底是什麼意思，好奇怪的中文？

再想想我們商業上的慣用術語，還真是一團亂絲：

公關？市場？

行銷學？市場學？

業務員？銷售員？

行銷業務？銷售業務？公關行銷部？行銷業務部？

（無限排列組合）……

先講：行銷到底是什麼意思？既然台灣商學院、傳播學院的「行銷」相關課程基本上都是從美國搬來的，那如果我們把「行銷」翻回英文，我們會得到：

「do sell」（賣）

但我們不會得到（各大學、研究所教授們，與管理顧問業者幾十年來所指的）原文：

「marketing」（市場學、市場經營）

行銷的原文是「marketing」？難怪很多人搞不清楚行銷和業務這兩種工作的差別。

至於「業務」，我們平常會說某個人工作的業務很繁忙，所以業務怎麼會是「sales」的意思呢？業務翻回英文，應該是：

「profession affair」（職業上經手的事務）

而「sales」很簡單就是「銷售」。

當然現在也有把「marketing」稱為「市場」、「sales」稱為「銷售」的，所以就演變成「一個英文詞有很多種翻譯」、「一個概念有時用Ａ術語描述有時又用Ｂ術語」、「舊版的錯誤翻譯依舊讓人迷糊」的多重障礙。反正大家就混著用打迷糊仗吧。

銷售部門和市場部門的目標其實有所衝突，因為價錢低才好賣，所以銷售部門希望「價低量多」；但市場部門關心的是品質、良率，這兩點在產量少的狀況下才容易達標，所以市場部門希望「量少價高」。

公關工作的目標是提升產品形象、品牌認同，就像前面提到軒尼詩、adidas的那些公關活動，都是用來保護產品高端價位的手段。簡單說，就是市場和公關是一國的，銷售是另一國的。

結果台灣的大小企業裡都會出現「行銷業務部」（該稱為「市場銷售部」）這種邏輯混亂的編制，而不是踏實地用部門分立、互相制衡的概念運作，最後當然是自己打自己亂成一團，沒有把自己兩馬分屍就不錯了。

追根究底還是那一團亂絲的台灣商學名詞誤事，話都說不清楚的狀況下恐怕很難討論事情，一個大學生光聽教授在講台上大談「行銷、市場、業務、公關、整合行銷、銷售業務……」，大腦都打二十四個死結，還奢望他畢業前搞清楚這幾個「業務」（profession affair）的內涵、與他要選擇何者作為未來養活自己的職業？

結果，台灣衍生出「行銷業務」等等電子花車般的拼裝產物，真的果如其行銷業務之令名：do sell (out 出賣 their) profession affair！