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遠傳優質服務傳捷報榮登三冠王
【聯合線上企劃╱遠傳】

遠傳優質服務再傳捷報 壹週刊、遠見雜誌雙料冠軍 邁入4G時代 服務永遠為先

遠傳360度心服務 創造差異化的服務,將消費者視為家人,追求成為消費者心中第一理想品牌
圖/遠傳 提供
2013年遠傳電信再傳捷報,一箭雙鵰,不僅榮獲壹週刊舉辦的「第10屆服務第壹大獎」行動電話與固網通訊類別第一名,更榮獲遠見雜誌「第一線服務品質大調查」之殊榮,這也是繼遠傳上半年奪得工商時報服務大評鑑首獎後,再度贏得肯定,取得三冠王頭銜;而為提供用戶優質的網路服務,遠傳近年來積極投入大量成本加強網路建設,不僅搶進4G佈建,以最大連續頻寬將給客戶超速與穩定體驗,日前在NCC的測速調查中,也稱霸電信業拿下12縣市排行榜第一名(註)。

遠傳電信總經理李彬表示,遠傳洞燭機先,創造差異化的服務,強調在客戶服務上,永遠想得比消費者更快一步,並把消費者視為家人,才能在競爭激烈的市場上脫穎而出;此外,秉持「生活有遠傳、溝通無距離、人生更豐富」的企業願景,遠傳不管是在客戶服務、產品內容、資費方案上持續自我創新與突破,追求成為消費者心中的第一理想品牌。

台灣,最美麗的風景是人,遠傳對客戶的細膩關懷展現在差異化服務:遠傳的360度全心服務領先業界,每年更推出1~3 項全國創新服務,帶動產業升級。有鑑於行動上網和APP已與生活密不可分,遠傳也讓服務與時俱進:除了24小時的電話客服外,2012年更推出「遠傳360度行動客服APP 」、2013年再接再厲推出「即時文字客服Online Chat 」,企圖突破時空限制,透過網路串連通訊服務與行動生活,讓消費者隨時、隨地、隨手都能感受到遠傳以人為本的服務精神。

遠傳強調門市在地特色經營,不僅結合夜市行銷,首創高雄瑞豐與台中逢甲門市、更有3C型男達人為號召的忠孝女性門市和西門町潮店,而為響應環保,落實節能減碳,遠傳不僅推出手機舊換新專案,更成立全台首家Outlet電信門市「遠傳站前暢貨中心」,除了提供超低折扣的3C拆封商品,更能享有全省遠傳門市三個月保固,真正提供精打細算消費族群最優惠且有保障的消費管道。2013預計泛遠傳門市將達到1000家, 綿密而又完整的服務,讓大眾更處處感受遠傳的用心關懷。

遠傳的用心服務,來自於堅實的客戶服務訓練上,秉持「誠信、主動、創新、當責與團隊合作」五大企業核心價值,遠傳前端客服人員,都需歷練完整且紮實的教育訓練,不僅每位服務人員上線前,都需要接受32天的完整培訓,更邀請專業顧問,建立一條龍式的服務培訓系統。此外,遠傳注重『服務思維建立』與『情境模擬演練』,讓服務的Know how與Know why,不只是口號,更能化身行動,不僅如此,為建立門市同仁對於客戶的同理心,遠傳更設立智慧手機體驗室,藉由實機體驗讓同仁將心比心,培養視客戶為家人的態度。

遠傳的體貼服務,更展現在社區關係的深耕經營上,諸如松江門市的開幕,有別於新型態的商業模式進駐影響到傳統攤商經營,遠傳店長特別四方奔走,在不影響營運的狀況下,讓門市生意與地方經濟共榮,進而創造雙贏商機,這樁美事也流傳於當地成為一番佳話;除此之外,遠傳對於客戶的用心,無論是幫助愛女心切的父親,達成預購缺貨新手機作為生日禮物的不可能任務,或見到帶傷進入門市的老爺爺,協助擦藥、陪伴聊天,遠傳同仁的關懷,展現在不同面向上,也讓以人為本的差異化服務,只有遠傳、沒有距離。

詳情請上遠傳官方網站: http://ads.fetnet.net/TrackingLog/stmc.aspx?ids=YY4W8


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