數位生活
網路衝浪
通訊世界
軟體動態
編輯觀點
電玩樂園
展覽專題
社群大市集

美媒:川普贏得印第安納州初選 獲共和黨提名在望 07:24

遠傳優質服務傳捷報榮登三冠王

2013-11-13 00:00 聯合新聞網 聯合新聞網

【聯合線上企劃╱遠傳】

遠傳優質服務再傳捷報 壹週刊、遠見雜誌雙料冠軍 邁入4G時代 服務永遠為先

遠傳360度心服務 創造差異化的服務,將消費者視為家人,追求成為消費者心中第一理想品牌
圖/遠傳 提供

分享

2013年遠傳電信再傳捷報,一箭雙鵰,不僅榮獲壹週刊舉辦的「第10屆服務第壹大獎」行動電話與固網通訊類別第一名,更榮獲遠見雜誌「第一線服務品質大調查」之殊榮,這也是繼遠傳上半年奪得工商時報服務大評鑑首獎後,再度贏得肯定,取得三冠王頭銜;而為提供用戶優質的網路服務,遠傳近年來積極投入大量成本加強網路建設,不僅搶進4G佈建,以最大連續頻寬將給客戶超速與穩定體驗,日前在NCC的測速調查中,也稱霸電信業拿下12縣市排行榜第一名(註)。

遠傳電信總經理李彬表示,遠傳洞燭機先,創造差異化的服務,強調在客戶服務上,永遠想得比消費者更快一步,並把消費者視為家人,才能在競爭激烈的市場上脫穎而出;此外,秉持「生活有遠傳、溝通無距離、人生更豐富」的企業願景,遠傳不管是在客戶服務、產品內容、資費方案上持續自我創新與突破,追求成為消費者心中的第一理想品牌。

台灣,最美麗的風景是人,遠傳對客戶的細膩關懷展現在差異化服務:遠傳的360度全心服務領先業界,每年更推出1~3 項全國創新服務,帶動產業升級。有鑑於行動上網和APP已與生活密不可分,遠傳也讓服務與時俱進:除了24小時的電話客服外,2012年更推出「遠傳360度行動客服APP 」、2013年再接再厲推出「即時文字客服Online Chat 」,企圖突破時空限制,透過網路串連通訊服務與行動生活,讓消費者隨時、隨地、隨手都能感受到遠傳以人為本的服務精神。

遠傳強調門市在地特色經營,不僅結合夜市行銷,首創高雄瑞豐與台中逢甲門市、更有3C型男達人為號召的忠孝女性門市和西門町潮店,而為響應環保,落實節能減碳,遠傳不僅推出手機舊換新專案,更成立全台首家Outlet電信門市「遠傳站前暢貨中心」,除了提供超低折扣的3C拆封商品,更能享有全省遠傳門市三個月保固,真正提供精打細算消費族群最優惠且有保障的消費管道。2013預計泛遠傳門市將達到1000家, 綿密而又完整的服務,讓大眾更處處感受遠傳的用心關懷。

遠傳的用心服務,來自於堅實的客戶服務訓練上,秉持「誠信、主動、創新、當責與團隊合作」五大企業核心價值,遠傳前端客服人員,都需歷練完整且紮實的教育訓練,不僅每位服務人員上線前,都需要接受32天的完整培訓,更邀請專業顧問,建立一條龍式的服務培訓系統。此外,遠傳注重『服務思維建立』與『情境模擬演練』,讓服務的Know how與Know why,不只是口號,更能化身行動,不僅如此,為建立門市同仁對於客戶的同理心,遠傳更設立智慧手機體驗室,藉由實機體驗讓同仁將心比心,培養視客戶為家人的態度。

遠傳的體貼服務,更展現在社區關係的深耕經營上,諸如松江門市的開幕,有別於新型態的商業模式進駐影響到傳統攤商經營,遠傳店長特別四方奔走,在不影響營運的狀況下,讓門市生意與地方經濟共榮,進而創造雙贏商機,這樁美事也流傳於當地成為一番佳話;除此之外,遠傳對於客戶的用心,無論是幫助愛女心切的父親,達成預購缺貨新手機作為生日禮物的不可能任務,或見到帶傷進入門市的老爺爺,協助擦藥、陪伴聊天,遠傳同仁的關懷,展現在不同面向上,也讓以人為本的差異化服務,只有遠傳、沒有距離。

詳情請上遠傳官方網站: http://ads.fetnet.net/TrackingLog/stmc.aspx?ids=YY4W8

相關新聞

微軟強調不會捨棄行動市場布局 將有具體規劃

2016-05-03 19:19

HTC:Desire系列機種仍為市場銷售主力

2016-05-03 15:45

小米Max外觀再曝 確定取消實體Home鍵

2016-05-03 09:39

Desire 825、830同步登台 瞄準中階...

2016-05-03 08:13

LG推新手機螢幕玻璃元件 可直接辨識指紋

2016-05-02 17:04

消息指稱HTC兩款Nexus新機代號M1、S1

2016-05-02 13:58

Intel將取消新款處理器 可能退離手機市場

2016-04-30 22:11

LG生活家電熱賣 但手機產生高額虧損

2016-04-29 18:44

Sony中階新機曝光 可能是Xperia C系...

2016-04-29 17:58

Google嚴格要求App需標註是否包含廣告

2016-04-29 17:36

第四代Moto G預計5/17亮相 新款Mot...

2016-04-29 16:07

FTC也將針對Android展開反壟斷調查

2016-04-29 11:57

S7熱賣之後 更多人期待Galaxy Note...

2016-04-28 19:35

徠卡相機拍攝魅力 華為P9確定5/5登台

2016-04-28 16:26

IDC:iPhone出貨衰退 中國品牌大幅崛起

2016-04-28 15:00

S7熱賣 行動裝置再次成為三星最大獲利來源

2016-04-28 13:14

定調中階 HTC One S9悄悄於德國市場推...

2016-04-27 20:31

LINE換帳號改用新制 提昇便利性與安全性

2016-04-27 11:38

美圖自拍App 讓非iPhone 6s用戶也能...

2016-04-26 14:10

微軟重塑商用Skype 未來結合人工智慧、機器...

2016-04-26 12:37

魅族推小尺寸入門機 魅藍3揭曉

2016-04-25 21:57

手機穩站Sony策略中心 Xperia X系列...

2016-04-25 19:18

進桃機攻微信支付!台灣之星後天啟動

2016-04-25 14:57

謝清江:上半年智慧手機確比預期旺

2016-04-25 14:53

小米Max、新小米手環 確定5/10亮相

2016-04-25 12:22

寵愛媽咪 電信、手機祭優惠

2016-04-25 01:10

簡化版LG G5 俄羅斯開放銷售LG G5 S...

2016-04-23 14:49

Google開放更多市售機種測試Android...

2016-04-23 04:57

台灣三星行動通訊總經理再因個人因素請辭

2016-04-22 17:24

Google Android控制市場 技勝微軟...

2016-04-21 23:04

疑似小米Max圖像曝光 擬搭自主架構處理器

2016-04-21 16:17

自主架構處理器需求增加 ARM營收亮眼

2016-04-21 15:20

高通營收大幅下滑 仰賴高階處理器維持獲利

2016-04-21 09:16

Android歐洲涉壟斷 Google回應:與...

2016-04-21 08:50

更高階機種 傳Xperia X Premium...

2016-04-20 20:11

樂視超級手機2系列揭曉 正式去除耳機孔

2016-04-20 17:44

Galaxy S7系列加入玫瑰金 搶攻粉色市場

2016-04-20 16:08

第四代Moto G外觀曝光 未搭載指紋辨識

2016-04-20 12:55

LINE打造AI客服 槓臉書微信

2016-04-20 12:26

遠傳電信「好話相傳,快樂遠播」 千人校園講座、...

2016-04-20 12:19

商品推薦

贊助廣告

留言


加入討論相關新聞Top